常见问题 FAQ

一、用户组问题

1. 为什么主账号添加用户进入用户组显示“服务不可用，请稍后再试”？
答：清除浏览器缓存，重新登陆或者换个浏览器试下。

2. 组用户的资源限制策略，是组内所有用户共享组的限制，还是每个子账号有独立的计算限制，比如最大作业数、节点数等？
答：是组内所有用户共享组的限制。

3. 为什么用户组成员在资源那块没有配置扩容的选项？
答：只有用户组管理员才可调整存储配额，子账号需要联系团队管理员处理。

4. 组管理员可以限制子账号使用的中心吗？比如主账号有两个计算中心资源，而子账号只能使用其中一个计算中心资源？
答：可以的，只要子账号不开通就可以。

5. 只有用户组管理员才能给自己账号下面的计算用户分配配额吗？
答：是的。

二、账号停用问题

1. 账号停用后不可以交作业可以理解，为什么命令行也不能使用？
答：账号已经停用，如果登陆使用还是会增加登陆节点负载，如果需要下载数据，可以通过下载结果下载数据。

2. 为什么试用期还没到账号就显示停用了？
答：需要查看账号是否欠费。

3. 试用账号停用后之前部署的软件环境与数据还会保留吗？
答：存储还在，环境也在，删除账户后才会删除环境，数据可以通过下载结果下载数据。（如果停用建议尽快将数据拷贝，停用后，系统有权删除账号。）

4. 账号停用之后，之前提交的作业还会继续运行吗？
答：停用之前提交的作业会运行，作业结束后扣费，可以通过作业界面查看，并通过下载结果下载数据。

三、账号权限问题

1. 为什么账号作业权限是3200核，现在用了640核就显示超出限制？
答：一般情况不会，检查用户组是否有其他子账号在跑作业，确定是否权限为3200核。

2. 为什么账号状态显示正常，但是没有可访问队列？
答：可能是队列已到期，可联系值班工程师帮忙确认。

3. 用户主页显示可用资源正常，但是提交作业显示sbatch: error: Batch job submission failed: Operation not permitted
答：确定账号是否已经停用。

四、计费问题

1. 为什么还没有使用任何资源，存储费已经扣费了？
答：存储是按照配额扣费，不是按照实际使用量扣费。独占和存储都是按照自然月扣费，会在月首统一扣费。

2. 为什么一个作业有两个账单？
答：一个作业结束后，在扣费时上一个订单费用不够了就会从下一个订单扣费，所以会跨订单号。

3. 为什么同一个作业的单价是不一样的？
答：一个作业结束后，在扣费时上一个订单（测试订单）费用不够了就会从下一个订单（正式充值订单）扣费，所以会跨订单号。（测试订单和正式充值订单单价不一致）。

五、支付问题

1. 支付方式有哪些？如何支付？
答：支付方式有：
1）在线支付：目前在线支付仅支持支付宝扫码方式进行支付;
2）现金余额支付：您充值后的现金余额可以支付算力市场商品;
3）线下支付：提交订单后选择线下转账会生成汇款账号，请您按照银行提示操作转账即可， 线下转账方式的到账时间以银行为准，具体可以咨询客服。
备注：在您提交订单后需要在页面显示的支付时效内容完成支付，否则订单会自动取消，具体支付方式和支付时效以实际下单页面显示的为准。

2. 在线支付失败怎么办？
答：支付失败的原因可能有如下几种情况：
1）您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
2）所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
3）银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
4）银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
5）部分银行设置有支付金额限制，如限制支付金额不能操作1500，超过1500的订单则无法支付成功，您可以联系发卡银行详细了解；
6）如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付。

3. 如何通过线下汇款支付订单？
答：线下汇款支付订单的步骤如下：
1）您可通过订单支付页面时，选择线下支付，并点击提交订单可获取支付信息。
2）显示线下汇款信息，您可复制内容或发送到对应手机中。
3）您在进行转账汇款时，录入对应的信息。

4. 线下汇款什么时候到账？
答：由于收款账户受央行大额系统的限制，汇款到账时间参看以下表格，不可用时间段汇款将无法入账，请谨慎使用。
详见汇款支持银行（以上银行为实测后提供，其他银行是否支持请先咨询银行）

5. 为什么不能选择钱包余额支付？
答：当前，钱包支付功能仅支持用于支付算力市场的商品。这意味着当您在平台上选购算力市场内的各类商品时，可以直接使用钱包内的余额完成支付流程 。
若您需要购买的是除算力市场商品之外的其他品类商品，暂时无法使用钱包支付，需选择平台支持的其他支付方式（如线上扫码支付、线下汇款支付等）来完成交易，以确保您的订单能够顺利支付并处理。
此外，关于现金支付功能以及钱包支付支持其他订单的相关功能，目前我们正处于积极的开发阶段。技术团队正在全力推进这些功能的研发与测试工作，力求尽快完善功能细节，提升用户的支付体验。
我们会在功能开发完成并正式上线后，第一时间通过平台公告、站内消息等方式告知各位用户。感谢您对我们工作的理解、支持，请您耐心等待！

六、实名认证问题

6.1 基础问题

1. 为什么需要进行实名认证？ 答：根据国家法律法规及网络实名制相关要求，同时为保障账号使用安全、维护平台正常秩序，防范诈骗、盗用、违规操作等风险，平台需对用户进行真实身份核验，完成实名认证后才可使用完整服务功能。

2. 实名认证是否收费？ 答：实名认证完全免费，平台不会以实名核验、身份认证等名义收取任何费用，请勿轻信第三方付费实名代办服务。

3. 实名认证支持哪些证件？ 答：支持如下证件：

• 大陆用户支持居民身份证；
• 港澳台用户支持港澳台居民居住证、回乡证、台胞证；
• 暂不支持海外用户护照

4. 实名认证信息会被泄露吗？ 答：不会。平台严格遵守《个人信息保护法》等法律法规，对您的姓名、证件号、人脸影像等实名信息进行加密存储与保护，仅用于身份核验，不会私自泄露、出售或挪作其他用途。
   

6.2 操作与条件问题

1. 一个实名信息可以绑定几个账号？ 答：当前同一有效身份证件，可绑定平台账号无限制。后续会逐步完善限制

2. 实名认证需要做人脸识别吗？ 答：为确保为本人操作、杜绝冒用他人证件，实名流程需配合真人活体人脸识别，人脸与证件信息一致方可认证成功。

3. 企业账号需要如何实名认证？ 答：企业账号需完成企业实名，上传企业营业执照、法人信息、对公信息等资料，由平台审核；区别于个人身份证实名，仅支持企业合规资料提交。
   

6.3 失败与异常问题

1. 实名认证失败常见原因有哪些？ 答：常见失败原因如下：

• 证件信息填写错误（姓名、证件号码输错、漏填）；
• 证件过期、证件无效或已注销；
• 人脸拍摄模糊、光线不足、遮挡面部、镜像翻拍、非本人出镜；
• 该证件已绑定其他账号，存在实名冲突；
• 账号存在处罚、封禁、异常风险状态，暂不支持实名；
• 网络异常、系统维护导致核验提交失败。
  

6.4 安全与申诉

1. 发现被他人冒用证件实名，如何处理？ 答：如发现身份信息被冒用绑定陌生账号，可通过平台客服通道进行申诉，提供本人身份证正反面、手持证件照片，平台核实后将协助清理违规绑定、保障您的信息安全。

2. 实名审核需要多久？ 答：个人身份证 + 人脸核验为实时自动审核，即刻出结果。

3. 有其他实名问题如何咨询？ 答：可通过平台内客服中心、在线客服、官方客服热线，提交账号信息及问题描述，人工客服将为您协助处理。